Polityka wysyłki
1. Zakres dostawy
Realizujemy dostawy na całym terytorium Polski.
Niniejsza Polityka wysyłki dotyczy produktów dostępnych w sklepie internetowym Tavienrovia, w szczególności mebli do wnętrz.
Dostawa jest realizowana na adres podany przez klienta podczas składania zamówienia. Klient odpowiada za podanie prawidłowych i kompletnych danych dostawy.
2. Koszt dostawy
Koszt dostawy zależy od wartości zamówienia:
- zamówienia poniżej 200 zł – koszt dostawy wynosi 20 zł;
- zamówienia od 200 zł – dostawa jest bezpłatna.
Koszt dostawy jest zawsze widoczny przed zakończeniem składania zamówienia.
3. Czas realizacji zamówienia
Standardowy czas przygotowania zamówienia wynosi 1–3 dni robocze.
W przypadku większych produktów, w szczególności mebli, czas przygotowania może zależeć od dostępności produktu oraz wymagań logistycznych.
Czas przygotowania nie obejmuje transportu.
4. Czas dostawy
Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi przewidywany czas transportu wynosi zazwyczaj 5–10 dni roboczych.
Całkowity orientacyjny czas realizacji zamówienia wynosi:
1–3 dni robocze przygotowania + 5–10 dni roboczych transportu.
Dostawa może być realizowana za pośrednictwem przewoźników logistycznych, takich jak DHL lub UPS, w zależności od rodzaju produktu i dostępności usług transportowych.
Podane terminy są orientacyjne i mogą ulec zmianie z przyczyn niezależnych od Tavienrovia, takich jak warunki pogodowe, święta, zwiększone obciążenie przewoźników lub inne zakłócenia logistyczne.
5. Śledzenie przesyłki
Po wysłaniu zamówienia klient otrzyma informacje dotyczące śledzenia przesyłki, jeżeli taka funkcja jest dostępna.
W przypadku problemów ze śledzeniem lub braku aktualizacji statusu prosimy o kontakt:
assist@tavienrovia.com
6. Opóźniona lub niedostarczona przesyłka
Jeżeli przesyłka nie dotrze w przewidywanym terminie, klient powinien skontaktować się z Tavienrovia.
W zgłoszeniu prosimy podać:
- numer zamówienia;
- imię i nazwisko;
- adres e-mail użyty podczas zakupu;
- numer przesyłki, jeżeli jest dostępny.
Sprawdzimy status przesyłki i podejmiemy odpowiednie działania w celu rozwiązania problemu.
Jeżeli przesyłka zostanie uznana za zagubioną lub produkt nie zostanie dostarczony, klientowi przysługują prawa wynikające z obowiązujących przepisów konsumenckich.
7. Podatki i dodatkowe opłaty
Wszystkie koszty związane z zamówieniem, w tym koszt dostawy, są prezentowane klientowi przed dokonaniem płatności.
Nie pobieramy ukrytych opłat, które nie zostały przedstawione podczas procesu zakupowego.
8. Uszkodzenia podczas transportu
Jeżeli produkt zostanie uszkodzony podczas transportu, prosimy o kontakt możliwie szybko po otrzymaniu przesyłki.
W celu sprawniejszego rozpatrzenia zgłoszenia zalecamy przesłanie:
- numeru zamówienia;
- opisu problemu;
- zdjęć produktu oraz opakowania.
Po otrzymaniu zgłoszenia podejmiemy odpowiednie działania zgodnie z obowiązującymi przepisami.
9. Zmiana adresu i anulowanie wysyłki
Jeżeli klient chce zmienić adres dostawy lub anulować zamówienie, powinien skontaktować się z nami możliwie szybko.
Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi możliwość zmiany danych dostawy może być ograniczona.
10. Kontakt
Tavienrovia
Adres:
577 West St
Whiteland, IN 46184
United States
E-mail:
assist@tavienrovia.com
Telefon:
+1 (317) 682-7509
Godziny obsługi klienta:
Poniedziałek–piątek, 9:00–18:00